由于货物在中转和派送过程中会存在海关检查扣货，机场退货和目的地派送人员的个人素质等导致物品丢失的因素，为了平衡发货人和承运人的利益关系，请细读以下说明。（发货前没有咨询相关赔偿问题，将视为默认按照本公司的赔偿标准）

1.对于高价值货物例如电脑、平板电脑、智能手机、首饰等贵重且容易丢失的物品，建议客户购买保险或者包装妥当，如有损坏我司将不负责及给予任何赔偿。

2.若收件时发现物品损坏，请及时在运单上备注，拍照并通知我司相关业务员处理。

3.关于多包裹集运问题：

  为防止后续由于包裹内件问题导致的纠纷，原则上对于客户集运的包裹实行原包进出仓，集运时只做合包打包不做拆包处理。如客户有特殊需求，请线下同客服人员咨询联系。

4.申请赔偿，需要提供货物图片，图片需包含货物国际运单号以及国内运单号，您未确认是否需要售后服务前，请勿将附有派送面单的外包装丢弃，拆开包装时请注意保持外包装所有面单的完整性，如果您无法提供相应图片，索赔将不予批准。

5.关于包装问题：我司只能提供一般的包装服务，请您务必让商家加固好包装再发过来我仓。由于物品在运输过程中会经过多人及多次的上货和卸货，很难避免会有碰撞之类的，如因上述原因而导致物品出现货损、易碎品破损，我司均不予赔偿，食品在转运仓库中被老鼠吃了或者咬坏也不在赔偿范围。

6.关于单件货物包装限制：沙特和阿联酋单件最大重量不能超过30kg，最长边不能超过150cm。塔吉克重量目前无限制，最长边不能超过150cm。

7.如果因为货物虚报，地址不详及其他因货物或者资料不正确所引起 退件，海关扣货，派送延误等，我司一概不承担相关责任和费用。

8.所有集运/转运订单出口申报默认授权我司以订单申报价值做快件模式报（清）关，如有报（清）关特殊需求，请联系客服处理。如因客户原因造成申报问题导致了扣货或延误，我司将不承担任何相关责任和费用。我司不承担因货物不合法所引起的一切法律责任及费用。

9.本公司对不可抗力的因素（如：政府，自然因素，航班等）所造成的货物延送，损毁，丢失及国外扣关，本公司将不承担相关责任。如因发件人没有如实提供物品相关信息造成的后果都由托运人承担。

10.报价不含目的地海关关税，海关罚款，仓储费以及收件人不能配合所引起的退件费，如收件人拒付将自动更改为托运人支付。

11.所有申请赔偿的顾客，申请赔偿期为赔偿事实发生之日起算7个自然日内，并在发起赔偿的3个工作日内提供完整的赔偿相关资料，逾期将不受理。 所有确认赔偿与收到完整赔偿资料后，我司将会在2个星期内做核实回复并赔偿，如果顾客没有在上述赔偿期内发起索赔或未能如期提供完整资料，我司将不再受理该订单的赔偿事项。

12.凡开始交易后将视为托运人已默认接受本公司的服务条款。温馨提醒：以上状况不一定会发生，但是不代表不会发生，免责声明仅为事先提醒一下，避免不必要的纠纷。不便之处敬请谅解，感谢您的支持与配合。

13.关于国内仓库存储：
国内仓的免费存储时间为 30 天，超出 30天  将直接作销毁处理。

14.关于赔偿额度：

由于承运人原因造成的丢失或损坏，发件人购买货物运输险（保险率 2%）按申报价值赔偿并退回所收取的运费；未购买货物运输险赔偿货物采购价最高赔偿200人民币/票。

15.关于违禁品：

包括不限于所列明品名，如有疑问寄货前请咨询，货物到达仓库后非我司原因造成无法正常发运需要另作处理所产生之费用，由寄件人承担。

16.关于合包：

对于所有包裹我司默认不做任何处理，原包裹进出我司仓库，如您有其他打包需求请先咨询我司客服。

17.关于计费标准：

   计费重取实重和体积重之间大者计费，实重为过磅重量，体积重计算公式：长cm*宽cm*高cm/6000，最低收费1kg，不足1kg的部分按1kg计算。